Chez nous, pas de sous-traitance ! Les intervenants sont toujours les mêmes, toute l'année, en toute confiance.
Charte WelcomEase
Chez WelcomEase, nous mettons les valeurs humaines et éthiques au cœur de notre activité. Nous nous engageons à offrir des conditions de travail justes et respectueuses pour nos intervenants tout en garantissant un service de haute qualité pour nos clients.
Notre charte s'adresse tant à WelcomEase qu'à nos clients ou à nos intervenants. Elle assure des prestations harmonieuses, transparentes et d'excellence.
Les engagements éthiques de WelcomEase
Nos intervenants indépendants facturent 20 € TTC / heure minimum
Nos intervenants paient 21,2% de charges sociales. Ils n’ont pas de congés payé (10%) ni de chômage (4,05%). Donc 20 € TTC facturé, cela représente un équivalent salarié d’environ 12,95€ net sans TVA.
Nous garantissons de bonnes conditions de travail
Nos intervenants ne transportent jamais de linge ou matériel en dehors des logements et n’ont pas à gérer le lavage du linge dans des laveries ou chez eux.
Nous ne proposons jamais des interventions de moins de deux heures.
Inclusivité et Adaptabilité
Chez WelcomEase, nous nous engageons à inclure et soutenir les personnes en situation de handicap ou atteintes de maladies chroniques dans la mesure du possible. Pour les postes sur le terrain, nous adaptons les plannings en fonction des incapacités prévisibles. Pour les incapacités imprévisibles, nous offrons des postes de gestion administrative. Toutes nos interventions en location de courte durée sont accessibles aux personnes sourdes. Nous faisons de notre mieux pour offrir un environnement de travail inclusif et respectueux.
Nous nous engageons à ne jamais porter des jugements ou d'avoir une attitude discriminatoire en fonction de l'origine raciale ou ethnique, le genre, les opinions politiques, philosophiques ou religieuses, l'appartenance à un syndicat, la vie sexuelle, la santé, l'âge, le lieu de domicile.
Plus particulièrement, nous n’appliquerons jamais de critère de sélection pour les voyageurs en fonction des points sus mentionnés.
Afin de respecter les opinions et le mode de vie de chacun, nous bannissons toute forme de prosélytisme au sein de notre entreprise ainsi que le port de signe religieux ou politique dans nos interactions professionnelles. Cela garanti un environnement inclusif et respectueux pour tous.
Nous n’utilisons pas d’éponge pour le ménage car cela génère des pollutions de l’eau aux nanoparticules. Nous n’utilisons pas de produits jetables de type lingettes nettoyantes, de bloc WC, de plumeau jetable. Nous ne proposons pas de dose individuelle de savon ou gel douche, uniquement des flacons pompes de savon liquide que nous rechargeons. Nous ne proposons pas de dose de café mais du café moulu et des cafetières piston.
En location de courte durée, la gestion et le lavage du linge représente un des postes les plus important tant en terme d'impact écologique qu'en coût. La gestion externalisée du linge implique plusieurs déplacement coûteux et polluant. C'est la raison pour laquelle nous faisons le choix de traiter un maximum le linge sur place dans les logements. Nous ne repassons pas le linge et nous ne mettons à disposition des voyageurs qu'un seul drap de bain par personne.
Ces mesures nous permettent d'économiser par an environ 210 kgCO2 de transport, 250kWh et 3000 litres d'eau en ne fournissant pas plus de linge à laver.
Nous comprenons que certaines personnes puissent avoir des préoccupations concernant les locations de courte durée (type Airbnb) et leur impact sur le marché de l'immobilier à long terme. Chez WelcomEase, nous souhaitons apaiser toute inquiétude en vous assurant que tous les logements que nous gérons respectent pleinement la réglementation et sont déclarés. Nous nous engageons à promouvoir une cohabitation respectueuse entre touristes et résidents.
Pour nos clients propriétaires : Une collaboration sereine
Votre collaboration est essentielle pour nous permettre de vous offrir un service fluide et parfaitement adapté à vos attentes.
Nos prestations
Conciergerie : Service de remise en état total du logement entre les locations, incluant un ménage professionnel complet, la gestion du linge sur place, et la mise à disposition des consommables essentiels. L'objectif : un logement impeccable et prêt pour chaque nouveau voyageur.
Personnel de maison : Service d'entretien courant régulier, visant une propreté impeccable au quotidien. Nous définissons ensemble un "fil conducteur" pour les priorités à chaque intervention, assurant un entretien global et durable de votre maison.
Services à la carte : Au-delà des missions courantes de personnel de maison, nous proposons des services complémentaires ponctuels (nettoyage vitres, poussières en hauteur, organisation de pièce, traitement de surfaces spécifiques comme le cuir ou le laiton, entretien de piscine, etc.). Ces tâches peuvent se substituer à une tâche courante ou être en supplément, selon vos besoins. Notes : Le repassage n'est pas inclus dans nos prestations courantes et sera toujours demandé à part.
Une coordination simplifiée : WelcomEase, votre interlocuteur unique
Pour garantir l'efficacité, toutes les communications transitent par WelcomEase. Nos intervenants ne sont pas autorisés à échanger leurs coordonnées personnelles ni à prendre des décisions directes sur ces points.
Pour les missions de personnel de maison, vous pouvez et êtes encouragé à communiquer vos besoins spécifiques ou priorités du moment directement à l'intervenant en début de prestation. Nous prévoyons vos absences prévisibles impactant nos interventions au moins 1 mois à l'avance et elles font l'objet d'un report sur la durée d'engagement.
Équipements & consommables : Les outils de l'excellence
Nous fournissons tous les produits et équipements nécessaires pour les missions de Conciergerie.
Pour les missions de Personnel de maison, nous comptons sur vous pour mettre à disposition le matériel et les produits nécessaires à l'exécution des prestations (liste fournie). Si vous le souhaitez, nous pouvons nous charger des achats pour vous (produits standards ou écologiques au choix).
Faciliter l'intervention en mission de Personnel de maison : Le confort de nos équipes
Veuillez vous assurer que l'intervenant puisse accéder au logement à l'heure convenue (ouverture de porte en votre présence, code d'accès valide, boîtier à clés fonctionnel…).
Pour des raisons de confort et d'efficacité, l'intervenant ne fera pas le ménage dans une pièce où vous êtes présent. Nous vous invitons à laisser les pièces à nettoyer accessibles.
Respect & non-discrimination : Les fondements de notre relation
Nous attendons de nos clients le respect des mêmes principes éthiques que ceux que nous imposons à nos équipes : politesse, absence de jugement, et non-discrimination (origine, genre, opinions, etc.)
Pour nos intervenants : Les clés de l'excellence
Vous êtes le cœur de notre service. Votre professionnalisme, votre discrétion et votre engagement sont essentiels pour le service exigeant que nous offrons.
Nos prestations
Personnel de maison : Notre objectif est un entretien global et durable de la maison. Organisez votre temps pour gérer les tâches importantes à chaque fois et aborder les points secondaires en rotation. Un "fil conducteur" vous guidera. Adaptez vos priorités aux besoins spécifiques du propriétaire
Soyez observateur sans être intrusif. Remarquez les détails qui peuvent améliorer le confort du client et faites preuve d'autonomie et de débrouillardise pour les tâches courantes. Faites preuve d'initiative tant que cela ne modifie pas les habitudes du client.
Mission de Conciergerie : Pour ces missions, nous avons une obligation de résultat : laisser le logement impeccable pour l'arrivée des nouveaux voyageurs, incluant le ménage complet et la gestion du linge sur place (sauf exception). Certains accueils peuvent être en présentiel.
Ponctualité et fiabilité : Notre engagement commun
Conciergerie : Vous gèrerez votre temps comme vous le souhaitez entre le départ des voyageurs précédents et l'arrivée des suivants.
Personnel de maison : L'assiduité est primordiale. Cela implique non seulement le respect strict des horaires et des fréquences d'intervention, mais aussi une présence active et une implication constante durant toute la durée de la prestation. Merci de ne pas utiliser votre téléphone à haute voix en présence des clients, ni d'arrêter votre mission pour l'utiliser (ou alors reportez ce temps en fin de prestation de manière honnête).
Les absences prévisibles doivent être communiquées au moins 1 mois à l'avance.
Toute communication avec le client transite exclusivement par WelcomEase. Vous ne devez en aucun cas demander ou donner vos coordonnées personnelles aux clients. Un message de début et de fin de prestation doit être envoyé à WelcomEase à votre arrivée et à votre départ du logement.
Professionnalisme & discrétion : Une présence harmonieuse
Adoptez une posture professionnelle et respectueuse. Utilisez un langage châtié et évitez le tutoiement. Évitez les confidences personnelles.
Une tenue propre et sobre est attendue : pas de vêtements déchirés, tachés, ou excessivement décontractés (survêtement, sous-vêtements visibles). Une bonne hygiène générales (ongles courts, pas de vernis écaillé, parfum discret).
Respectez la vie privée des clients : ne fouillez pas, ne prenez pas de photos, et ne commentez jamais l'intérieur, les habitudes ou les possessions des clients. Ne communiquez jamais le nom ou l'adresse des clients à des tiers. Ce que vous voyez ou entendez est strictement confidentiel.
Il est strictement interdit de faire entrer des personnes non validées par WelcomEase dans le logement.
Éthique & neutralité : Les valeurs fondamentales de WelcomEase
N'émettez aucun jugement et adoptez une attitude non-discriminatoire. Aucune forme de prosélytisme n'est acceptée. Ne portez pas de signes religieux ou politiques visibles (bijoux, vêtements) afin de garantir un environnement inclusif.