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Guide des prestations WelcomEase
Tout ce que nous pouvons faire, comment, dans quelles limites, et à quel prix.
Cette page fait partie intégrante de votre contrat avec la partie 2 et la partie 3. Version 0920-2026.
Les prestations choisies sont définies ensemble lors de la mise en place de la collaboration.
Gestion des annonces et des paramètres de location
Le propriétaire gère la commercialisation de son logement : prix, caution, calendrier, promotions, conditions de location et communication avec les voyageurs avant la réservation. Notre métier est de permettre les locations, pas de louer les logements. Le propriétaire reste responsable des choix commerciaux liés à son logement.
Vous préférez déléguer cette gestion ? Nous vous recommandons Holidu !
Holidu centralise la diffusion de votre annonce sur plus de 20 plateformes, les calendriers et les échanges avec les voyageurs. La solution inclut également des outils de recommandation tarifaire et la création d’un site de réservation directe sans commission de plateforme.
Une assurance très complète est proposée en option à 3 € HT par nuit réservée. Selon la zone géographique, les photos professionnelles peuvent également être offertes.
Le service coûte 5 % HT du montant des réservations avec exclusivité ou 6 % HT sans exclusivité, en complément des commissions des plateformes.
Les propriétaires parrainés par WelcomEase bénéficient de frais d’ouverture réduits à 60 € HT au lieu de 120 € HT, déduits par Holidu de la première réservation. Si vous nous confiez la création de votre annonce, nous compensons intégralement ces frais : notre prestation vous est facturée 130 € HT au lieu de 190 € HT.
Tarifs indicatifs communiqués par Holidu et susceptibles d’évoluer.
Hors TVA allemande de 19 % en l’absence de numéro de TVA intracommunautaire, ou TVA française de 20 % par autoliquidation.
Ce que vous devez prévoir pour que nous puissions assurer nos prestations :
- Nous devons disposer d'une vue permanente du planning et être informés en temps réel de toutes les créations, changements et suppressions d'occupation (réservations et occupation propriétaire).
- Nous devons pouvoir bloquer ponctuellement des nuits pour assurer le bon déroulé de toutes les prestations ou réagir en cas d'urgence.
- Les occupations de dernière minute (moins de 7 jours avant l'arrivée) nécessitent notre accord préalable.
- Les horaires d'arrivée et de départ indiqués dans les annonces et paramètres de réservation doivent correspondre aux horaires définis par WelcomEase.
- La présence d’animaux ou l’autorisation de fêtes entraîne un supplément au ménage.
L'annonce doit décrire fidèlement le logement et le niveau de service proposé. Elle ne doit ni masquer les défauts importants, ni laisser croire à des prestations non fournies. Les photos doivent être récentes et conformes à la réalité. Annonce fidèle = moins de litiges et remboursements = meilleures notes et rentabilité
Le propriétaire devra intégrer dans son annonce les textes que WelcomEase jugera nécessaire pour garantir une information loyale des voyageurs, tant sur le logement que sur les services fournis.
Si des frais de ménage sont annoncés dans l’annonce, leur montant ne doit pas être supérieur à 50 % du prix TTC du ménage courant applicable au logement. Le montant facturé doit rester cohérent avec le niveau de prestation annoncé aux voyageurs et ne doit pas laisser penser qu’un ménage approfondi est systématiquement réalisé. Des frais de ménage modérés permettent de limiter les attentes excessives et le montant susceptible d’être réclamé au titre du ménage en cas de litige.
Envie de ne rien faire ? Nous créons votre annonce !
Création / Reprise de votre annonce - 190 € HT / 228 € TTC par plateforme (Booking, Airbnb, Abritel…)
Comprend l'analyse du logement, l'étude du marché local, la création ou reprise de l'annonce avec rédaction des descriptifs en français et anglais, le paramétrage complet de la plateforme avec les critères définis ensemble, le paramétrage de messages automatiques d'information adaptés au logement.
Vous pouvez ensuite gérer vous-même l’annonce ou nous confier des modifications ponctuelles, facturées 25 € HT / 30 € TTC par intervention.
Communication
Choix autonome : Le propriétaire assure la communication avec les voyageurs.
- Suivre les nouvelles réservations, modifications, annulations ;
- Envoyer des messages réguliers pour préparer l'arrivée du voyageur (manuel ou automatique) ;
- Répondre aux questions des voyageurs avant leur séjour sous 24h ;
- Transmettre les informations à l'équipe de terrain ;
- Suivre l'arrivée des voyageurs en temps réel entre 11h et 18h ;
- Répondre aux questions durant le séjour sous 2h entre 11h et 18h, 7j/7 ;
- En cas de souci grave, se mettre en relation immédiate avec la personne d'astreinte, organiser l'intervention et suivre l'incident jusqu'à sa prise en charge par l'intervenant local ;
Les arrivées sont obligatoirement autonomes lorsque le propriétaire assure la communication (sauf s’il est lui même présent sur place pour faire les accueils). Le propriétaire devra faire respecter les horaires définis de départ et d’arrivée.
Choix délégué : 20 € HT / 24 € TTC par réservation + 10 € HT / 12 € TTC par nuit réservée
WelcomEase assure les échanges avec les voyageurs depuis la confirmation de réservation jusqu'à leur départ.
Une majoration équivalente à 50 % du tarif d’une nuitée est appliquée pour chaque jour férié compris entre la date d’arrivée et la date de départ, ces deux dates étant incluses.
WelcomEase assure les missions listées ci-dessus :
Soit directement via un accès collaborateur sur Holidu, ou via un accès co-hôte sur Airbnb ;
Soit sur le canal écrit désigné par WelcomEase, principalement WhatsApp, avec une possibilité de contact par email pour les voyageurs qui ne l’utilisent pas.
Hors Holidu et Airbnb, le Propriétaire doit transmettre, dès la confirmation de chaque réservation, les informations nécessaires : dates de séjour, nom, prénom, numéro de téléphone avec indicatif international et adresse email. WelcomEase ne pourra être tenue responsable d’un défaut ou d’un retard de communication résultant d’informations absentes, erronées ou transmises tardivement.
Une ligne téléphonique automatisée est accessible 24h/24 et 7j/7 afin de recueillir et qualifier les demandes urgentes des voyageurs. Pendant les plages de permanence humaine souscrites, la demande est immédiatement transmise à l’intervenant chargé de la communication. En dehors de ces horaires, l’assistant collecte les informations utiles, applique les consignes définies pour le logement et informe le voyageur des démarches à suivre. La disponibilité permanente de cette ligne automatisée ne constitue pas une permanence humaine 24h/24.
Lorsque nous nous chargeons de la communication, les accueils présentiels et la gestion des litiges délégués sont possibles (voir suite).
Extension de la plage horaire d'astreinte pour la communication voyageurs
En dehors de la plage standard de 11h à 18h, une permanence complémentaire peut être demandée pour une ou plusieurs réservations :
- de 8h à 11h et de 18h à 20h : 10 € HT / 12 € TTC par réservation et par heure.
- de 20h à 22h : 20 € HT / 24 € TTC par réservation et par heure.
L’extension peut être souscrite pour toute la durée du séjour ou uniquement certains jours, notamment les jours d’arrivée et de départ. Elle doit être demandée et acceptée à l’avance. Aucune permanence humaine n’est assurée entre 22h et 8h. La ligne téléphonique automatisée reste toutefois accessible.
Si nous nous chargeons de la communication sans autre prestation de terrain
Frais de mise en place = 50 € HT / 60 € TTC par logement.
Ces frais couvrent le travail préparatoire de collecte et organisation des informations nécessaires : caractéristiques du logement, conditions de location, contact des équipes de terrain, contact de la personne d'astreinte...
WelcomEase se réserve le droit de refuser ou de suspendre la prise en charge de la communication voyageurs lorsque l’organisation du logement, les équipements d’accès autonome ou les moyens d’intervention locaux ne permettent pas d’assurer la prestation dans de bonnes conditions.
Un seul interlocuteur !
La communication avec les voyageurs constitue une mission importante assurée soit par le propriétaire, soit par WelcomEase.
Lorsque le propriétaire assure la communication, il demeure l’unique interlocuteur des voyageurs. WelcomEase ne les contacte pas et le propriétaire transmet à chacun les informations nécessaires à la réalisation des prestations.
Si WelcomEase assure la communication, le propriétaire s’engage à ne pas contacter les voyageurs sans notre accord préalable, sauf urgence grave.
C’est une condition stricte de notre contrat qui pourra donner lieu à une rupture si elle n’est pas respectée.
La communication WelcomEase - Propriétaire
Afin de garantir une qualité de service constante, les appels téléphoniques sont réservés aux urgences nécessitant une réponse immédiate. Toutes les autres demandes doivent être transmises par écrit (e-mail, SMS ou WhatsApp) pour limiter les erreurs liées aux informations données oralement.
Pour respecter le droit à la déconnexion et la vie privée de nos équipes, nous demandons aux propriétaires de nous contacter uniquement entre 12h et 18h hors week end et férié, sauf urgence grave. Cela nous permet de rester disponibles pour les urgences réelles.
Astreinte
Choix autonome : Le propriétaire assure l’astreinte durant le séjour.
Il s'engage à disposer d'une personne de confiance capable d'intervenir dans le logement pour les problèmes signalés entre 12 h et 18 h, 7j/7 avec un objectif d’arrivée dans un délai maximal de deux heures. Les interventions déclenchées avant 18 h sont menées à leur terme, même lorsqu’elles se poursuivent après la fermeture de la plage d’astreinte.
Cette personne doit être en mesure de réaliser les interventions permettant d'assurer la continuité du séjour (réarmer un disjoncteur, déboucher un lavabo, remplacer une ampoule...).
Choix délégué : 10 € HT / 12 € TTC par nuit réservée.
WelcomEase assure l’astreinte durant le séjour.
Ce tarif rémunère la mise à disposition d’un intervenant suivant les conditions ci-dessus. Si un déplacement est nécessaire, il sera effectué suivant les conditions des interventions hors prestation. L'astreinte ne peut être souscrite que si la communication voyageurs est également confiée à WelcomEase.
Les astreintes assurées un jour férié sont majorées de 50 %.
Arrivée et départ des voyageurs
Choix par défaut : Les arrivées et départs sont autonomes.
Les voyageurs accèdent au logement grâce aux informations qui leur ont été transmises. Cela nous permet de proposer un service plus fiable, plus souple pour les voyageurs et moins coûteux. Les horaires d'arrivée et de départ sont définis par WelcomEase en fonction de notre organisation.
Choix pour l’accueil présentiel : 70 € HT / 84 € TTC par arrivée
Les accueils présentiels réalisés un jour férié sont majorés de 50 %.
Accueil sur rendez-vous, à un horaire fixé par WelcomEase en fonction du logement, de la durée du ménage et de l’organisation de la tournée. Le rendez-vous est fixé au plus tard à 17 h 30 et uniquement lorsque WelcomEase assure la communication avec les voyageurs. L’intervenant attend jusqu’à 30 minutes après l’heure convenue. Au-delà de 30 minutes de retard, l’arrivée devient autonome mais l’accueil présentiel reste dû.
En cas de contrainte logistique exceptionnelle, WelcomEase pourra remplacer un accueil présentiel par une arrivée autonome. Dans ce cas, l'accueil présentiel ne sera pas facturé.
Nous ne réalisons pas d'état des lieux d'entrée ni de sortie.
La location saisonnière repose sur un fonctionnement différent de la location classique. Entre deux séjours, notre rôle est de préparer le logement pour les voyageurs, pas de réaliser un état des lieux contradictoire. Les voyageurs doivent être invités à signaler rapidement toute anomalie constatée à leur arrivée.
En cas de dommage signalé par le propriétaire, le voyageur ou notre équipe, nous recueillons les éléments nécessaires (photos, témoignages, factures…) afin de permettre la gestion du litige.
Plus d’informations dans la partie « Gestion des litiges ».
Equipements et consommables
Le propriétaire doit fournir un logement correctement équipé et permettre aux voyageurs d'assurer un entretien courant pendant leur séjour.
- Aspirateur filaire performant avec un tube télescopique (pas de sans fil)
- Balai plat à bande avec son seau essoreur et une bande de rechange (pas de serpillère libre ni de serpillière à franges).
- 2 microfibres par pièce + 1 chiffon vitre par SDB
- Brosse WC et poubelle dans chaque toilette.
- Deux poubelles dans la cuisine (déchets ménagers et recyclage)
- Une cafetière (filtre, piston, ou dosettes).
Tous les équipements mis à disposition des voyageurs doivent être en état de fonctionnement et adaptés à un usage normal.
Choix par défaut : Le propriétaire doit fournir un stock suffisant de consommables pour toutes les réservations sur place.
Voici la liste minimale des consommables à prévoir :
- Un nettoyant multi-usages sans javel
- Un produit pour les vitres.
- Un nettoyant pour les sols adapté aux revêtements du logement
- Un produit WC avec bec coudé détartrant sans javel
- 1 éponge et du produit vaisselle pour la cuisine
- 2 rouleaux de papier toilette par toilette
- 2 sacs poubelles par poubelle (cuisine et salle de bain / WC).
- Du savon à main à chaque point d'eau
- 3 Pastilles lave vaisselle par séjour
- 2 Doses de lessive par séjour
Choix délégué : 10 € HT / 12 € TTC + 5 € HT / 6 € TTC par salle d'eau, par arrivée
WelcomEase fournit et renouvelle les consommables nécessaires. La fourniture des consommables est réservée aux logements dont le ménage entre les séjours est assuré par WelcomEase.
Pour des raisons de responsabilité et de sécurité alimentaire, WelcomEase ne fournit aucune denrée alimentaire, y compris le café.
Ménages
Il existe trois types de ménage. Chacun répond à un objectif précis et est réalisé à un moment différent.
Nos intervenants apportent leurs propres produits et matériel de nettoyage (hors aspirateur et balai plat présents dans le logement). Les produits, éponges et chiffons laissés dans le logement sont destinés aux voyageurs.
Ménage courant
A partir de 150 € HT / 180 € TTC
Le tarif comprend le ménage, les produits et chiffons, le suivi des stocks, la remontée des anomalies, les déplacements, la planification, les contrôles qualité.
Objectif : Le voyageur arrive dans un logement propre et rangé.
- Nettoyage des sanitaires, évier, plan de travail, crédence, poubelles.
- Nettoyage courant frigo, four, micro-ondes, cafetière.
- Poussière des surfaces de contact
- Grosses traces visibles sur les vitres
- Vérification rapide des placards et tiroirs
- Aspiration sans déplacement des meubles lourds
- Lavage des sols durs si nécessaire
Réalisation : Avant chaque arrivée de voyageur
Le ménage n’est pas toujours fait juste après le départ. Notre objectif est de réaliser le ménage au plus près de l'arrivée.
Cependant, il y aura un passage de contrôle dans les 72h après le départ.
Ménage poussé
Objectif : Logement propre en profondeur.
- Dépoussiérage complet et retrait des toiles d’araignée, y compris en hauteur avec une perche.
- Intérieur des placards et tiroirs
- Nettoyage de tous les équipements
- Nettoyage des surfaces carrelées verticales.
- Nettoyage des vitres
- Déplacement des meubles (sous réserve de poids)
- Détartrage d’équipement ou de sanitaire si nécessaire
- Aspiration des sols et lavage des sols durs
Réalisation : Sur demande ou si nécessaire
- Peut être demandé ponctuellement ou régulièrement par le propriétaire pour l'entretien du logement.
- Peut être imposé en début de période de location si la maison n’est pas prête à louer.
Ménage de rafraichissement
Objectif : Vérifier que le logement est prêt à recevoir.
- Aération et vérification du fonctionnement des équipements du logement
- Vérification des sanitaires et plan de travail avec reprise rapide si nécessaire
- Poussière visible
- Aspiration du sol si nécessaire
Réalisation : Pour les logements dont le ménage est confié aux voyageurs
Dans certains logements, il est demandé aux voyageurs d'effectuer un ménage complet avant leur départ. Ce fonctionnement peut être mis en place en fonction des caractéristiques, de l’aménagement et des équipements du logement.
WelcomEase effectue ensuite les contrôles et reprises nécessaires avec un ménage de rafraîchissement avant l'arrivée suivante.
Cette organisation permet de maintenir des frais de ménage raisonnables tout en garantissant un contrôle professionnel avant chaque arrivée.
Si l’état du logement nécessite des prestations dépassant le cadre du rafraîchissement, un ménage courant ou poussé est réalisé et facturé en supplément.
Le ménage courant prépare le logement afin qu’il présente le niveau de propreté attendu lors de l’arrivée suivante. Il n’a pas vocation à corriger ou améliorer l’état dans lequel le logement nous a été confié. Un ménage poussé n'est pas réalisé à chaque réservation.
Sauf lorsque cela est convenu dans l'annonce et les conditions de location, le voyageur n’a pas à effectuer le ménage complet, mais doit rendre le logement rangé et dans un état correct, respectueux des lieux : toilettes propres, douches et baignoires rincées, poubelles évacuées selon les consignes, mobilier remis en place et vaisselle lavée et rangée. Aucun déchet, reste alimentaire, désordre important ou salissure excessive ne doit être laissé sur place.
Nous ne faisons pas de ménage en présence d'autres personnes (voyageurs, propriétaire ou autres). Si la personne arrive plus tôt que prévu, le logement est alors donné en l'état et le ménage s'arrête. La prestation reste due comme prévu même si elle n'est pas terminée.
Aucun ménage ne comprend les prestations suivantes qui doivent faire l’objet d’une demande spéciale et d’un devis pour être réalisées :
- Les nettoyages en hauteur (pas les pieds au sol), des murs ou plafonds ;
- Le nettoyage des textiles en dehors du logement 💡Conseil : Les coussins, plaids et autres textiles décoratifs ne doivent pas servir à dissimuler des taches ou des défauts. Le logement doit disposer d’un stock suffisant pour permettre leur remplacement ainsi que des équipements nécessaires à leur lavage et à leur séchage pendant le ménage.
- Les nettoyages nécessitant des outils ou des produits particuliers (intérieur de la vitre du four, bonde vissée, traitement d’une fosse septique…)
- Les opérations relevant de l’entretien du logement (lavage des VMC, changement des joints de sanitaire, décapage des terrasses…)
- L’entretien des plantes et jardins.
Quand le propriétaire vient dans le logement
Lorsqu'un propriétaire séjourne dans son logement, il doit respecter les mêmes consignes que les voyageurs en laissant l'endroit rangé et dans un état correct, respectueux des lieux : toilettes propres, douches et baignoires rincées, poubelles évacuées, mobilier remis en place et vaisselle lavée et rangée. Aucun déchet, reste alimentaire, désordre important ou salissure excessive.
Si le propriétaire souhaite que le ménage (courant ou poussé) soit réalisé suite au dernier départ voyageurs et avant son arrivée, il doit demander cette prestation, facturée en supplément, au moins 7 jours à l'avance.
Si le propriétaire arrive dans le logement avant la réalisation du contrôle prévu sous 72 heures, il lui appartient d’effectuer lui-même ce contrôle avant toute utilisation des lieux et de signaler immédiatement à WelcomEase toute anomalie, accompagnée de photographies. À défaut, les anomalies constatées ultérieurement ne pourront pas être imputées avec certitude aux voyageurs précédents.
Si le propriétaire se rend dans le logement après la réalisation du ménage, il doit le laisser parfaitement propre, rangé et immédiatement prêt à louer à son départ. ⚠️ Si un défaut de propreté est constaté à l'arrivée des voyageurs à cause d'un passage du propriétaire dans le logement, toute compensation accordée aux voyageurs sera à sa charge. En pratique, elle correspond souvent au coût d'un ménage, auquel s'ajoute le remboursement d'une nuit.
Linge
Le linge représente une prestation logistique complète (lavage, transport, mise en place, stockage, renouvellement et gestion des stocks), dont le coût est souvent sous-estimé en location saisonnière.
Son mode de gestion doit rester cohérent avec les équipements du logement et la durée habituelle des séjours : pour quelques nuits, fournir le linge est souvent nécessaire, tandis que les voyageurs séjournant une semaine peuvent plus facilement apporter le leur.
Tarifs cumulables, par lit et par arrivée :
- Lavage et gestion du linge sur place : 10 € HT / 12 € TTC
- Supplément pour un lavage à l’extérieur du logement : + 25 € HT / 30 € TTC
- Fourniture du linge par WelcomEase : + 25 € HT / 30 € TTC
- Mise en place du linge et préparation du lit : + 10 € HT / 12 € TTC
Le lavage sur place est possible uniquement lorsque les équipements permettent de terminer les cycles de lavage et de séchage pendant la durée prévue du ménage. WelcomEase ne prolonge pas l’intervention dans l’attente de la fin des machines.
Nous fournissons la lessive nécessaire si nous nous chargeons du lavage.
Le linge peut être payé par le propriétaire, ou facturé directement aux voyageurs
Le propriétaire peut choisir d’inclure le linge dans ses prestations et d’en supporter le coût.
Il peut également laisser le choix aux voyageurs : ceux-ci apportent alors leur propre linge ou réservent et règlent directement la prestation auprès de WelcomEase. Dans ce cas, le tarif est calculé forfaitairement pour le logement complet, sans adaptation au nombre de lits finalement utilisés.
Lorsque le linge est fourni par WelcomEase
Lorsque le linge est fourni par WelcomEase, il comprend : draps housse, housse de couette, taies d'oreiller carrées, 1 drap de bain par personne, 1 tapis de bain par salle de bain, 2 à 4 torchons suivant la capacité du logement.
⚠️ Le linge que nous fournissons est propre et en bon état, mais il ne s’agit pas de linge hôtelier : il n’est pas repassé, les modèles et coloris peuvent varier, et il est majoritairement non blanc. La gestion du stock et son renouvellement sont assurés par WelcomEase.
Lorsque le linge est fourni par le propriétaire
Le propriétaire doit mettre à disposition un stock équivalent à 2,5 fois le linge complet nécessaire pour permettre la rotation entre les séjours.
Le linge doit être :
- en bon état, propre, non taché, non déchiré et non rêche ;
- adapté aux dimensions exactes des matelas, couettes et oreillers ;
- suffisamment homogène et présentable pour être proposé aux voyageurs ;
L’achat, le renouvellement et le maintien du stock restent à la charge du propriétaire. WelcomEase peut refuser d’utiliser un linge inadapté, trop usé ou insuffisant.
Si aucun linge n’est fourni aux voyageurs, le propriétaire doit néanmoins mettre à disposition les tapis de bain et les torchons nécessaires. Pour des raisons d’hygiène, ceux-ci doivent pouvoir être lavés et séchés sur place pendant le ménage.
💡 A savoir pour gagner plus intelligemment :
- Laisser le choix n’est pas “low cost” : même dans une maison de standing, certains voyageurs préfèrent apporter leur linge.
- Évitez les frais inutiles : réglé directement à WelcomEase, le linge n’augmente ni les commissions des plateformes ni vos recettes imposables.
- Affichez un prix plus compétitif : une nuitée n'incluant pas le linge et donc moins chère peut favoriser la visibilité de votre annonce.
Piscine
Conditions de mise en location
La mise à disposition d’une piscine implique qu’elle soit entretenue, fonctionnelle et sans risque pour les voyageurs. L’entretien de la piscine ne peut jamais être confié aux voyageurs. Ils louent un hébergement avec une piscine en état de fonctionnement et correctement entretenue.
Une piscine doit être équipée d'au moins un dispositif normalisé de prévention des noyades : barrière, alarme, couverture de sécurité, abri.
La piscine doit être en bon état, sans aucune défaillance ou usure pouvant créer un problème. Elle doit être parfaitement propre et fonctionnelle en début de location. Si les températures sont supérieures à 28°C la journée, la filtration doit être continue 24/24h.
Doit être mis à disposition sur place dans tous les cas :
- Un robot parfaitement fonctionnel et efficace pour nettoyer le fond de la piscine et les parois. Un brossage manuel ne doit pas être nécessaire ;
- Un tuyau d’arrosage permettant le remplissage de la piscine facilement. Nous vous conseillons vivement un système de remplissage automatique pour garantir le bon niveau de l’eau en dehors des interventions ;
- Une épuisette et une brosse sur perche ;
- Les produits nécessaires à l'entretien de la piscine pour toute la période de location ;
Choix autonome : Entretien de la piscine assuré par le propriétaire ou une personne de son choix
L’entretien de la piscine devra être assuré par une personne qualifiée durant toute la période de mise à disposition du logement à la location, même s’il n’y a pas de location. Une piscine est un équipement technique qui nécessite un entretien régulier. Cet entretien ne peut jamais être reporté en raison de l'absence de réservations.
Il devra être mis en place des passages systématiques, à jours fixes, dans une plage horaire définie, sur les fréquences déterminées ici.
⚠️ WelcomEase ne réalise aucune vérification ou intervention sur une piscine entretenue par le propriétaire. Toute défaillance rendant la baignade impossible pourra entraîner une indemnisation des voyageurs, à la charge du propriétaire.
Choix délégué : Entretien de la piscine assuré par WelcomEase
100 € HT / 120 € TTC par passage
Organisé suivant les critères définis dans l'entretien autonome.
WelcomEase assure l’entretien courant de la piscine mais ne garantit pas l’absence de panne ou de déséquilibre ponctuel de l’eau, notamment en cas de forte chaleur, intempéries, défaillance d’un équipement ou événement extérieur.
La mise en service, la mise en hivernage, les réparations et interventions liées à une panne ne sont pas comprises. Les passages ont lieu qu’il y ait des réservations ou pas. Chaque passage fait l'objet de photos et d'un compte rendu.
Les produits d’entretien nécessaires devront être fournis en quantité suffisante par le propriétaire. En cas de stock insuffisant, l’achat et l’acheminement de produits pourront être organisés et facturés séparément, sous réserve de disponibilité.
Litiges avec les voyageurs
Choix autonome : le propriétaire gère lui-même ces démarches.
Choix délégué : WelcomEase gère les litiges - 80 € HT / 96 € TTC par dossier de litige
Un simple signalement ou une demande d’information ne constitue pas un litige. Le premier message de réponse apporté au voyageur est toujours compris dans la prestation de communication.
La gestion d’un litige débute lorsque cette première réponse ne permet pas de résoudre la situation et que le voyageur maintient ou conteste sa demande. La prestation devient alors due dès lors que WelcomEase doit analyser la situation, réunir des justificatifs, argumenter, négocier ou assurer des échanges complémentaires.
Il y a notamment litige lorsqu’une partie conteste la conformité ou la qualité d’une prestation et demande une indemnisation, un remboursement, une prise en charge ou une intervention corrective supplémentaire. La prestation reste due lorsque la demande est refusée ou n’aboutit pas.
Le signalement d’une panne ou d’un dysfonctionnement nécessitant une intervention technique normale ne constitue pas, à lui seul, un litige. Il devient un litige lorsque le voyageur conteste la solution proposée, demande une compensation ou exige une intervention dépassant les prestations normalement prévues.
La gestion déléguée des litiges n’est possible que si nous communiquons avec les voyageurs.
Un dossier de litige correspond à un même incident lié à une réservation. Les différentes demandes et démarches découlant du même incident sont regroupées dans un seul dossier.
Le forfait couvre la tentative de résolution amiable et, si nécessaire, la constitution et le suivi de la première demande auprès de la plateforme, jusqu’à sa première décision. Toute contestation, procédure d’appel, médiation ou démarche judiciaire n’est pas comprise dans nos prestations et relève du propriétaire.
Les frais de gestion du litige seront inclus dans la demande de dédommagement quand cela est possible. Ils restent dus par le propriétaire même quand ils ne sont pas récupérables auprès du voyageur ou de la plateforme.
WelcomEase ne peut être tenue responsable des dégradations, vols ou manquements commis par les voyageurs.
Les demandes d'indemnisation en cas de dégradation visent à réparer le dommage, pas à améliorer le logement ni à remplacer un ensemble lorsqu'une réparation ou un remplacement partiel est suffisant.
Si le logement est laissé anormalement sale, le litige porte sur le remboursement du surcoût de ménage ainsi que des frais de gestion du litige.
En cas de réclamation sur la propreté : nous vérifions si elle résulte d'un défaut de ménage ou d'attentes dépassant le niveau de prestation annoncé. Si le ménage a été réalisé par WelcomEase et qu'une défaillance est constatée, nous prenons en charge sa résolution dans la limite d'une remise en état ou du prix du ménage indiqué dans l’annonce.
Les limites de notre intervention :
Certains dommages peuvent être découverts plusieurs séjours après leur apparition. Il n'est alors pas toujours possible d'identifier le voyageur responsable. Lorsque les preuves sont insuffisantes ou que la responsabilité du voyageur ne peut être établie, aucun dédommagement ne pourra être obtenu.
A savoir :
Nous ne ferons pas de demande d'indemnisation lorsqu'elles concernent l'usure normale, des objets de faible valeur ou lorsque la responsabilité du voyageur ne peut être démontrée.
En cas de perte des clés par le voyageur, le coût de réalisation d’un nouveau double à partir de notre trousseau lui sera facturé. Nous ne pourrons pas facturer de changement de serrure.
Notre rôle est de défendre au mieux les intérêts du propriétaire, pas de garantir l'issue d'un litige. WelcomEase n’est pas responsable de la durée de traitement de la demande par la plateforme, ni de l’issue du litige.
Intervention hors prestation : 100 € HT / 120 € TTC par déplacement
Les déplacements effectués un jour férié sont majorés de 50 %.
Une intervention hors prestations n’est pas prévue à l’avance. Elle peut être demandée par le propriétaire ou rendue nécessaire pour assurer la continuité des locations ou la sécurité du logement, lorsqu’elle ne fait pas partie des prestations prévues au contrat. Elle est réalisée sous réserve de disponibilité d'un intervenant. Les incidents mineurs sans conséquence sur la sécurité ou le séjour ne donnent pas lieu à une intervention.
Inclut 30 min sur place. Au-delà : 25 € HT / 30 € TTC par demi-heure commencée.
Si des achats sont nécessaires :
Si WelcomEase doit prendre en charge un achat, un devis est préalablement adressé au Propriétaire. Il comprend le prix du matériel, sa prise en charge logistique et, lorsqu’il est nécessaire, le déplacement correspondant.
L’achat est effectué uniquement après acceptation du devis et réception de son règlement. WelcomEase ne réceptionne aucun colis à son siège social ni au domicile de ses intervenants.
La prise en charge logistique est facturée 25 € HT / 30 € TTC lorsque l’achat, son retrait éventuel, son transport et sa mise en place simple peuvent être intégrés à une prestation déjà prévue, sans déplacement supplémentaire.
Lorsqu’un déplacement spécifique est nécessaire, la prise en charge logistique est facturée au tarif d’une intervention hors prestation.
💡 Conseil : prévoyez un petit stock de dépannage dans le logement.
Ampoules adaptées aux luminaires, piles courantes, sacs aspirateur et filtres si nécessaire, fusibles éventuels, produit déboucheur adapté aux installations et petits consommables propres aux équipements du logement. Pensez également aux références spécifiques difficiles à trouver rapidement : télécommandes, clés ou badges, pièces d’usure particulières, etc.
Visite de contrôle d'un logement inoccupé : 100 € HT / 120 € TTC par passage
Lorsque le logement n'est pas occupé ou n'est pas proposé à la location, WelcomEase peut effectuer une visite de contrôle. Nous recommandons au minimum un passage toutes les deux semaines lorsqu’un logement reste inoccupé pendant une longue période.
Cette visite comprend :
- Vérification de l'absence d'intrusion, de fuite ou de dégradation ;
- Vérification du fonctionnement apparent de l’électricité, de l’eau et des équipements essentiels ;
- Aération du logement si nécessaire ;
- Relevé d'éventuelles anomalies ;
Cette visite ne comprend aucune réparation ni intervention corrective. Toute intervention supplémentaire est facturée selon les conditions des interventions hors prestation.